Создание Интернет-магазинов
в Пензе

Часто-задаваемые вопросы

• 01. Как открыть Интернет-магазин с нуля? У меня совсем нет в этом опыта.
  Важно помнить: не боги горшки обжигают. В открытии и запуске Интернет-магазина нет ничего сверх-супер-сложного, сделать это сможет абсолютно любой человек, даже новичок никогда ранее не работавший в сети. Начать стоит с выбора ниши – определите, что именно вы будете продавать. Далее важно разобраться с собственной целевой аудиторией – теми, кто будет ваши товары покупать. Именно на них ориентируйтесь при выборе способов оплаты, доставки и пост-продажного сервиса. Составьте примерный бизнес-план – сколько вы инвестируете на начальном этапе, какие предстоят операционные расходы, где находится ваша точка безубыточности и через какое время можно рассчитывать на чистую прибыль.
• 02. Сколько стоит открыть Интернет-магазин?
  Смотря на какие масштабы, вы замахиваетесь. Если бюджет в разумных пределах неограничен и позволяет ощутимые траты уже на начальном этапе, то можно сходу открыть Интернет-магазин с фирменным стилем, уникальным дизайном, подключением интеграций, дополнительных функций и всех возможных современных фишек. Это про сайт. Помимо него закупить максимальный ассортимент товара, запастись товарными остатками, запустить рекламные кампании по всем возможным каналам (например, настроить кампанию в Яндекс.Директ), арендовать комфортный офис, удобный склад, нанять сотрудников и так далее. Затраты на web-разработку во всем объеме составят порядка 150–200 тысяч рублей. А если бюджет ограничен? Не беда. Можно ощутимо сэкономить, воспользовавшись нашим уникальным предложением «Готовый сайт», где за основу берётся существующая структура. Получится примерно вот так, но с вашим логотипом, товарами и уникальной структурой. Такой подход позволяет уложиться всего в 60–80 тысяч рублей.
• 03. На эти суммы распространяется предлагаемая вами рассрочка?
  Да, мы уверены в результате своей работы и даём рассрочку на любой комплекс услуг «создание плюс продвижение сайта», вне зависимости от его формата.
• 04. Где искать первых клиентов?
  Самый главный вопрос, который волнует всех новичков. Сайт сделан, товары закуплены – что дальше-то?
  
  А дальше нужно искать клиентов. Наиболее простой и одновременно действенный способ – сарафанное радио. Начните со своих друзей, родных, знакомых, коллег; далее пройдитесь по знакомым родных и по друзьям коллег. В общем всё ваше окружение и окружение вашего окружения должно быть в курсе. Затем – социальные сети. Заведите аккаунты в наиболее популярных, не забывайте обновлять его. Идеально если в дополнение будет еще обзорный канал с видео на Youtube. Контент обязательно должен быть полезным, а не просто коммерческим.
  
  После можно начинать привлекать рекламные каналы – контекстная реклама, таргетированая реклама в социальных медиа, поисковое продвижение сайта, оффлайновые билборды рядом с пунктом выдачи заказов. Станьте постоянным посетителем тематическим мероприятий, семинаров, форумов, конференций, где сможете рассказать аудитории о своём Интернет-магазине – вы быстро заметите, как клиенты потянуться к вам сначала тонким ручейком, который со временем превратиться в мощный поток заказов.
• 05. Как организовать доставку?
  Чем больше будет вариантов – тем удобнее для клиента. А значит – лучше для вас. Кому-то будет понятнее по старинке пользоваться Почтой России, кто-то предпочитает более современные сервисы типа «Boxberry» или «Достависта», кто-то предпочитает пользоваться транспортными компаниями (если ваш товар тяжёлый или объёмный), для кого-то наиболее удобной окажется большая сеть пунктов выдачи СДЭК. Будут и те, кто предпочитает забирать товар непосредственно самостоятельно или захочет доставку курьером на дом. По возможности, реализуйте все способы.
  
  На первых порах заключать отдельные договора с доставщиками нет необходимости (хотя, СДЭК, например на таком основании даёт куда более интересные цены), а по городу развозить заказы своими силами, не нанимая отдельного курьера. Конечно, со временем вы всё равно придёте и к отдельным договорам, и к собственному штату по доставке – вам как руководителю куда полезнее заниматься другими делами. Делегируйте.
• 06. Как организовать оплату?
  Аналогично, как и со способами доставки: чем их больше – тем лучше. Кашу маслом не испортишь. Принимайте наличными при доставке и когда клиент забирает заказ самовывозом, подключайте эквайринг в пункте выдачи (в идеале, и курьер должен быть с мобильным эквайрингом). Непосредственно на сайте обязательно должен работать приём платежей через банковские карты. Для корпоративных клиентов и юридических лиц организуйте процесс простого выставления счёта и передачи закрывающих документов.
  
  Важным моментом должен быть отказ от приёма платежей онлайн в случае, если вы работает по дропшипингу или поставляете товары под заказ, так как нет гарантии поставки, а значит возможны частые возвраты, что, во-первых, негативно скажется на лояльности покупателей, а во-вторых, добавит вам ненужных забот.
• 07. Нужно ли регистрировать ИП или ООО?
  Короткий ответ: да, нужно. Ибо на каком тогда основании вы принимаете оплату? В большинстве случаев наиболее подходящей формой является регистрация себя в качестве индивидуального предпринимателя с упрощенной системой налогообложения. Это позволит сэкономить на налогах и не погрести себя в бухгалтерской волоките.
  
  Однако, как известно, строгость закона компенсируется необязательностью его исполнения. На первых порах, чтобы протестировать нишу и вообще понять, насколько она окупаема, можно на свой страх и риск обойтись без регистрации, онлайн-касс, подключения к ОФД, регистрации в налоговой и прочей бюрократии.
  
  Мы вам этого не говорили.
• 08. Какую систему управления сайтом лучше выбрать для Интернет-магазина?
  Выбор будет зависеть от предполагаемого масштаба. На начальном этапе вполне подойдет формат "Готового Интернет-магазина" на CMS Joomla в сочетании с компонентом Virtuemart (электронная коммерция); для более серьезного проекта лучше выбрать Wordpress с WooCoomerce – будет более гибкой в настройках и простой в последующем развитии, а заведомо уникальный дизайн и проработанный внешний вид воронки продаж уже на начальном этапе дадут хороший финансовый эффект; для более серьезных и высоконагруженных проектов идеально подойдет Bitrix – пусть и обойдётся дороже на старте, но совершенно точно окупит себя в дальнейшем.
• 09. Хочу сделать Интернет-магазин самостоятельно. Я справлюсь?
  Конечно справитесь, там ничего сложного. Другой разговор каков в итоге будет результат?
  
  Если вы решились делать всё самостоятельно, то должны обладать как минимум следующими компетенциями:
  - знание HTML, CSS, Java-скриптов, желательно хотя бы поверхностно PHP и иметь какой-никакой опыт работы с mySQL;
  - найти время, способность и желание к выполнению множества рутинных задач, таких как наполнение товарной матрицы, например;
  - в идеале, чувство вкуса и основы работы с web-дизайном для правки готовых шаблонов;
  - базовые навыки программирования и работы с серверной частью также будут нелишними и обязательно понадобятся рано или поздно.
  
  Список приведён далеко не полный, а скорее, как пример для тех, кто по-настоящему озаботился целью именно сделать самостоятельно, а не выйти на прибыль как можно скорее.
  Будьте на шаг впереди – делегируйте задачи.
• 10. У меня уже есть Интернет-магазин – вы можете помочь с расширением функционала и обслуживанием?
  Да, можем. По крайней мере, в большинстве случаев. Исключения, когда мы отказываемся, составляют примеры самописных систем управления (разбираться в чужом коде долго, дорого, нецелесообразно и как правило не ведёт к желаемому результату) или использование бесплатных конструкторов и шаблонов (в этом моменте правка даже самого простого функционала сродни поиску иголки в стоге сена). Как правило, руководитель студии готов дать хорошую скидку тем, кто уже обжёгся и готов перейти на стабильные качественно продающие сайты. Давайте проверим её размер - оставьте заявку, сформируем предложение.
  
  Во всех остальных случаях мы можем предложить, как исполнение перечня задач согласно Техническому заданию (его мы составляем вместе с заказчиком и фиксируем как приложение к Договору) в качестве разового мероприятия или на основе постоянного администрирования сайта.
• 11. Траффик ограничен, нужно увеличить количество повторных заказов – как быть?
  Приятно слышать подобный вопрос, это говорит о том, что вы смотрите в будущее, работая на перспективу. Доподлинно известно и подкреплено опытным путём, что постоянные покупатели куда более лояльны, чем те что покупают впервые - у них выше средний чек, они сами выступают в роли ментора или амбассадора вашего бренда, приводя новых клиентов из уже своего окружения.
  
  Привлечь и удержать таких можно с помощью нехитрого расширения функционала:
  - промо-коды на повторную покупку (например, вполне можно обойтись бесплатной доставкой);
  - накопительные баллы (ими можно было бы оплатить до, например, половины следующего заказа – это сподвигнет сделать следующую покупку, а та в свою очередь «подкинет» еще баллов – идеальный непрекращающейся круг);
  - реферальная система (когда у пользователя автоматически генерируется уникальная ссылка на ваш сайт, распространяя которую он получает процент с совершенных по ней покупок других пользователей – вообще может стать самостоятельной, жизнеспособной и более чем прибыльной бизнес-моделью).
  
  Даже этот минимум даст хороший прирост к продажам и увеличению клиентской базы. Совместно мы можем придумать уникальные фишки именно для вашего бизнеса.